Politique d’expédition

Volgens ons verzendbeleid, waarmee de klant akkoord is gegaan tijdens het plaatsen van de bestelling, geldt het volgende:

- Zodra een bestelling is verzonden en overgedragen aan de vervoerder (DHL), ligt de verantwoordelijkheid voor de levering bij de vervoerder.
- Wij verstrekken altijd een Track & Trace code zodat de klant de zending kan volgen.
- Een bestelling wordt als geleverd beschouwd wanneer de vervoerder aangeeft dat het pakket succesvol is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.
- In het geval van een “niet ontvangen” melding, terwijl de Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, dient de klant eerst contact op te nemen met de vervoerder om een onderzoek te starten.

In deze situatie:
- De bestelling is verzonden volgens ons beleid.
- De Track & Trace bevestigt levering.
- DHL heeft schriftelijk bevestigd dat het pakket is afgeleverd.

Op basis van ons verzendbeleid en het bewijs van levering zijn wij van mening dat wij volledig aan onze verplichtingen hebben voldaan en dat de claim ongegrond is.